Politica de Returnare și Rambursare
Data intrării în vigoare: Noiembrie 2025
Website: softlite.ro
Companie: Softlite S.R.L.
Cod Fiscal (TVA): RO51878112
Adresă: Comuna Lăzăreni, Nr. 38, Miheleu, Județul Bihor, România, 417313
Email: softlite.srl@gmail.com
1. Politica Generală
Această Politică de Returnare și Rambursare se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe softlite.ro, operat de Softlite S.R.L.
Deoarece produsele noastre sunt licențe software digitale livrate electronic, acestea nu pot fi returnate în mod tradițional odată ce procesul de livrare și activare a început.
Prin finalizarea unei comenzi, sunteți de acord în mod expres că livrarea digitală începe imediat după plată și că renunțați la dreptul legal de retragere din momentul în care produsul (cheia de licență sau linkul de descărcare) este furnizat.
2. Natura Produselor Digitale
Toate produsele vândute pe softlite.ro sunt bunuri digitale (chei de licență, coduri de activare, fișiere de instalare sau linkuri de descărcare).
Nu există niciun transport fizic.
Livrarea are loc exclusiv prin email.
Imaginile și descrierile produselor sunt cu titlu ilustrativ.
3. Eligibilitate pentru Rambursare
Rambursările sunt acordate doar în circumstanțe excepționale, precum:
Cheia de licență furnizată nu poate fi activată, iar problema nu poate fi rezolvată prin suportul nostru tehnic.
A fost efectuată o plată dublă pentru aceeași comandă.
Produsul livrat este incorect (diferit de cel comandat).
Dacă oricare dintre situațiile de mai sus se aplică, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport în termen de 14 zile de la achiziție, la 📧 softlite.srl@gmail.com, incluzând numărul comenzii și o descriere detaliată a problemei.
4. Cazuri pentru care nu se oferă Rambursare
Nu putem oferi rambursări în următoarele situații:
Ați activat sau utilizat deja cheia de licență.
V-ați răzgândit după primirea licenței.
Software-ul este incompatibil cu dispozitivul dumneavoastră din cauza unui sistem învechit sau a unei erori de utilizare.
Problema este rezultatul unor greșeli de instalare sau al nerespectării instrucțiunilor de activare.
Software-ul funcționează conform descrierii, iar licența este validă.
5. Politica de Înlocuire
Dacă cheia de licență este defectă sau nefuncțională, Softlite S.R.L. va furniza o cheie de înlocuire fără costuri suplimentare, după verificarea situației.
Înlocuirile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare de la validare.
6. Metoda de Rambursare
Rambursările aprobate sunt efectuate prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
Timpul de procesare poate varia în funcție de bancă sau procesatorul de plăți (de obicei 5–10 zile lucrătoare).
7. Suport Tehnic
Înainte de a solicita o rambursare, vă recomandăm să contactați echipa noastră de suport.
Majoritatea problemelor de activare sau instalare pot fi rezolvate rapid cu ajutorul nostru.
📧 softlite.srl@gmail.com
8. Informații de Contact
Pentru orice întrebări legate de această Politică de Returnare și Rambursare, ne puteți contacta la:
📧 softlite.srl@gmail.com
Softlite S.R.L. — Comuna Lăzăreni, Nr. 38, Miheleu, România
⚖️ Referințe Legale
Această politică este conformă cu:
Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
Regulamentul (UE) 2019/770 privind conținutul digital și serviciile digitale